长杯子和用户需求层次

前几天向同学抱怨,说没法在淘宝上搜索到一个“长”杯子。同学Y怪异的看着我说,我都没明白你想要什么,更何况淘宝的搜索引擎。这倒是提醒我思考。假设我是用户,Y是产品经理,那么Y就需要考虑,我真正的需求是什么?

backpack

一个足够长/高的水壶

于是我开始叙述:去年买了一个瑞士军刀的电脑包,随身背,但是两侧放水壶的地方的设计很奇怪,没有松紧带,拉链只有一侧有,又很短,半个瓶子都套不住,但是上面有一条带子,如果水壶足够长或者高,就能用带子拴住。之前买的普通水壶,因为不够长,里面有水的时候,就很容易摔出来,然后就变形了。

听到这里,Y产品经理就明白了,原来你是要一个尺寸上很长的水壶,刚才说“杯子”明显是没描述对。此时Y产品经理可以去跟开发说,开发出来一个足够长的水壶吧~

一个能够放在包上的水壶

但Y转念一想,用户真正想要的是什么呢?其实用户是希望水壶能够放在包上,方便携带。那这样的话,就不一定要弄一个长水壶了。只要能够放在包上,我们为什么不做一个有扣子的,可以扣在书包的那条带子上的水壶呢?这样更稳固,就算书包倒过来放,都不会摔出去。还可以在扣子上动动脑筋,让水壶很容易从扣子上取下来,不要因为扣子降低了用户体验。这个时候,Y已经觉得差不多了,给出一个更好的解决方案,并且问题解决的更彻底。于是Y可以跟开发说,开发一个带扣子的水壶吧,扣子要牢固,而且容易解开和扣上。

随身带水

但Y吃完饭的时候突然又想到,其实用户真正想要的是能够把水随身携带,从而在外面或者不容易喝道水的地方,能够有水喝。水壶是一种很传统的解决方案,那有没有更好的呢?或许可以设计一种袋子,能够把水装进袋子里,然后有一个壶嘴,用户可以方便喝,也方便用户灌水。看西域的那些羊奶,不就是装在那种牛皮袋里嘛,我们的袋子可以设计的更小更好看。袋子是可以放在书包里的,因为形状不是很固定,塞在任何一种包里都可以,还减轻了总重量。于是Y大喜,这是颠覆性的产品,我要改变世界了。于是Y跟开发说:不要开发水壶了,开发一个不会破的水袋吧,弄一个壶嘴,方便用户喝也方便用户灌水。

喝水

受到水袋的激励,Y开始进一步思考,用户到底要的是什么?其实用户就是想在口渴的时候能喝水,那怎样才能让用户不会口渴呢?可不可以发明一种糖果,让用户吃了一天就不用喝水!?没错,就这样!半个月后,Y拿出一本《糖果水》的科幻小说,寄给了出版社。

总结

经过这一番思考,我想产品经理的思路已经比较明白了。只有通过不断的追问,才能够给出真正优秀的解决方案。福特说,如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我:“一匹更快的马”。然后福特发明了汽车,让顾客不用骑马了。从文中可以看出,无论把需求分析到哪一层,都可以给出对应的解决方案,最终使用哪一个,就得按照很多其他因素来考虑了,开发实力,投入资源什么的。本文这个喝水的例子,可以说明一个广为流传的断言:所有的需求的背后,都会有一个马斯洛需求。解读用户的需求有一些模型,Y型大约是比较公认的一种,有兴趣可以找找看。

So, what do you want ?

4 thoughts on “长杯子和用户需求层次

    1. 邓志豪

      哎,感觉陷入开发了就没有做产品的时候的广阔的思路了,这篇文章是我今天打完球放松的时候才有的思考╮(╯▽╰)╭

      Reply

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